Términos del servicio de Miggel

0.Quién presta el servicio

miggel.app es un producto desarrollado y operado por Stiven Ceballos Hernández.

En este texto, "Miggel", "nosotros" se refiere a Stiven Ceballos operando bajo la marca Miggel; "tú" o "el negocio" es la persona o empresa que crea una cuenta o contrata un servicio; "tus clientes" son las personas que tu negocio atiende y cuyos datos guardas en el CRM.

1.Qué es Miggel y qué cubren estos términos

Miggel ofrece tres cosas, y estos términos cubren las tres:

1. El CRM con asistente de inteligencia artificial (app.miggel.app): un sistema en línea donde tu negocio recibe los contactos que llegan por su sitio web o por WhatsApp, los organiza en un tablero, agenda citas, registra lo que sus clientes le pagan y conversa con ellos a través de un asistente automático que tú configuras. Se paga por suscripción anual (sección 5) más el uso de inteligencia artificial (sección 6).
2. El servicio de construcción y mantenimiento de sitios web, que se contrata por proyecto y se rige además por la propuesta o contrato específico que firmes con nosotros (sección 13).
3. El sitio `miggel.app` y sus canales de contacto (formulario, chat de demostración, WhatsApp), donde solo aplican las secciones 10, 15 y 16 y la Política de datos.

Al crear una cuenta, contratar un servicio o usar el sitio, aceptas estos términos. Si actúas en nombre de un negocio, declaras que puedes obligarlo.

2.Definiciones en lenguaje llano

• Cuenta: el acceso que creas con tu correo y contraseña. Una cuenta pertenece a una persona.
• Empresa: el espacio de tu negocio dentro del CRM: sus contactos, citas, conversaciones, cobros y configuración. Una cuenta crea una empresa; otras personas pueden unirse a ella como miembros o como colaboradores.
• Contacto: una persona que tu negocio atiende y que está guardada en tu CRM (un cliente, un interesado).
• Asistente: el programa de inteligencia artificial que conversa con tus clientes por el chat de tu sitio o por WhatsApp, con el nombre, el tono y las reglas que tú le das.
• Conversación de IA: un intercambio de mensajes entre uno de tus clientes y el asistente, en el que el asistente llegó a responder.
• Prueba: el período inicial gratuito con cupos limitados (sección 4).
• Plan: la suscripción anual que contratas, con los límites publicados junto a su precio (sección 5).
• Saldo de uso: el saldo prepagado que tienes cargado para pagar el consumo de inteligencia artificial (sección 6).
• Llave de sitio (site key): la clave que conecta el formulario o el chat de tu sitio web con tu CRM (sección 12).

3.Tu cuenta

• Quién puede crearla. Personas mayores de 18 años que representan un negocio. No aceptamos cuentas de menores de edad.
• Datos verdaderos. Al registrarte nos das el nombre de tu negocio, su tipo, tu nombre y tu celular (obligatorio: es por donde te escribimos cuando hace falta). Te comprometes a que sean ciertos y a mantenerlos al día en Configuración.
• Una empresa por cuenta. Cada cuenta crea una sola empresa. Si tienes varios negocios, escríbenos y los organizamos.
• Tus credenciales son tuyas. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la usa, cambia la contraseña desde "¿Olvidaste tu contraseña?" y avísanos.
• Tu equipo. Puedes invitar a personas de tu equipo a tu empresa como administradores (todo, incluida la configuración y los cobros) o como colaboradores con acceso a su propia agenda. Respondes por lo que hagan.
• Confirmación del correo. La cuenta y la empresa existen solo cuando confirmas tu correo. Una cuenta que no se confirma en 7 días se elimina, con los datos que llevaba.

4.La prueba gratis

En resumen: La prueba es gratis, sin tarjeta y sin fecha de vencimiento, con cupos de uso; si la abandonas, te avisamos antes de cerrarla.

Al crear tu empresa entras en una prueba gratuita para que uses el CRM de verdad antes de pagar. No pedimos tarjeta para empezar.

Lo que incluye la prueba:

Si tu negocio trabaja por solicitudes (cotizaciones) en lugar de citas, la prueba se mide en las primeras 50 solicitudes que te llegan solas (por tu sitio, tu página o el chat), en vez de en citas. Al agotarse, el asistente deja de abrir conversaciones nuevas hasta que contrates un plan; las solicitudes siguen entrando a tu CRM.

Cómo funciona, sin letra pequeña:

• La prueba no caduca por calendario. Dura hasta que se agote su cupo. Puedes tomarte el tiempo que necesites, y en el CRM ves cuántas te quedan.
• Durante la prueba el asistente usa nuestro modelo de IA más económico, sin importar cuál elijas en la configuración. Las 50 conversaciones las paga Miggel; el modelo más potente queda disponible al contratar.
• Al agotarse el cupo no se pueden crear citas nuevas hasta contratar un plan (sección 5). Las citas que ya estaban agendadas siguen, con sus recordatorios: a tus clientes no se les cae ninguna cita. Tus datos siguen ahí y puedes entrar a verlos.
• Si no vuelves. Una empresa en prueba que nadie usa durante 90 días se marca como abandonada; te avisamos al correo de la cuenta y, pasados 30 días desde ese aviso sin respuesta, la empresa y sus datos se eliminan. Nunca se elimina por inactividad una empresa que haya pagado alguna vez.
• Una prueba por cuenta. Si tu empresa se eliminó por abandono, esa cuenta no puede empezar otra prueba; escríbenos y lo resolvemos.

5.Planes, precios y facturación

En resumen: Se paga por año, por adelantado. Los precios vigentes son los publicados en miggel.app, y hoy no causan IVA.

• Se paga por empresa, cada año. El CRM es una suscripción anual por cada empresa, que se paga por anticipado. No va incluido en el precio de un sitio web.
• Precios. Los precios vigentes son los publicados en https://miggel.app. Allí están los planes, lo que incluye cada uno (por ejemplo, cuántas personas de tu equipo pueden estar en la agenda) y los adicionales; el precio que aceptas es el que ves en la pantalla de contratación del CRM al contratar.
• Si tu equipo crece. Puedes agregar adicionales (por ejemplo, un colaborador más) o pasar a un plan mayor en cualquier momento. Lo que agregues a mitad del año se cobra proporcional hasta tu fecha de renovación.
• Cómo se cobra. El año se cobra al contratar y, después, por anticipado al inicio de cada período. Por ahora cada renovación se paga con el enlace de pago que te enviamos por correo antes de la fecha, con el monto; si no se paga a tiempo, aplica el período de gracia de la sección 8. El cobro automático de la renovación con tu medio de pago guardado todavía no está disponible: cuando lo esté, te avisaremos y será opcional. Hoy tu medio de pago guardado solo se usa para la recarga automática del saldo, si la activas (sección 6).
• IVA. Actualmente Miggel no es responsable del impuesto sobre las ventas (IVA), por lo que sus precios no incluyen ni causan IVA. Si esta condición cambia, Miggel avisará con al menos 30 días de antelación y el ajuste aplicará desde la siguiente renovación, nunca sobre periodos ya pagados.
• Cambios de precio. Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin costo (sección 9).
• Precios pactados. Si acordamos contigo un precio distinto al publicado, rige lo escrito en ese acuerdo.

6.El asistente de inteligencia artificial y el cobro por uso

En resumen: El asistente con IA se paga aparte, por consumo, con saldo prepago; tú decides el límite.

El asistente le cuesta dinero real a Miggel cada vez que responde (proveedores de inteligencia artificial y, cuando aplique, de mensajería). Por eso su uso se cobra aparte de la suscripción, y así:

• Qué pagas. Lo que el proveedor de inteligencia artificial le cobra a Miggel por las conversaciones de tu empresa, más un 50 % por el servicio. Cuando WhatsApp esté activo, las conversaciones que Meta cobre a Miggel se trasladan de la misma forma.
• Lo ves acumularse. El consumo se muestra en tu CRM (Configuración → Saldo) a medida que ocurre, no como sorpresa a fin de mes.
• Se paga con saldo. Cargas un saldo por adelantado y el consumo se descuenta de ahí. Puedes recargar cuando quieras.
• Qué es el saldo. Es un saldo prepagado para usar dentro de Miggel; no es dinero en custodia ni se convierte en efectivo. No vence mientras la cuenta esté activa. Qué pasa con él al cancelar está en la sección 7.
• Recarga automática. Si activas la recarga automática con tu medio de pago guardado, cuando el saldo baje del nivel de aviso cargamos el monto que hayas elegido, con un mínimo de $ 50.000 COP por recarga, y te avisamos cada vez. Puedes desactivarla cuando quieras.
• Tú eliges cuánto cuesta. El modelo de inteligencia artificial que uses lo decides tú en Configuración → Asistente, y ahí mismo te decimos cuántas veces más cuesta uno que otro. El más potente puede costar unas cinco veces más por conversación que el más económico.
• Hay un tope. Cada empresa tiene un límite mensual de mensajes del asistente que tú puedes ajustar; al llegar, el asistente deja de responder hasta el mes siguiente o hasta que subas el límite. Es tu protección contra un consumo inesperado.
• Sin saldo, el asistente se apaga; el resto sigue. Si el saldo se agota, el asistente deja de responder hasta que recargues. Tus contactos siguen entrando y el CRM sigue funcionando.

7.Pagos

• Pasarela. Los pagos a Miggel se procesan por Wompi (Bancolombia). Miggel no ve ni guarda los números de tu tarjeta: si guardas un medio de pago, lo que queda con nosotros es una referencia que solo sirve para cobrarte a ti, emitida por la pasarela.
• Medios aceptados. Los que Wompi habilite en Colombia: tarjetas, PSE, Nequi, Bancolombia y otros. Los pagos con medio guardado requieren que aceptes los términos de la pasarela al guardarlo.
• Comprobantes. Cada cobro queda registrado en tu CRM (Configuración → Cobros) y Wompi te envía su comprobante.
• Cobros por error. Si te cobramos algo que no corresponde, escríbenos: lo revisamos y, si el error es nuestro, lo devolvemos por el mismo medio en máximo 15 días hábiles desde que se confirma el error.
• Reembolsos de la suscripción. El plan se cobra por períodos completos y no se devuelve la parte no usada de un período ya iniciado, salvo error nuestro, el derecho de retracto o lo que la ley disponga. Si cancelas a mitad del período, tu plan sigue activo hasta que termine.
• El saldo de uso al cancelar. Al cancelar, el saldo no consumido no se devuelve, salvo que el error sea de Miggel. Si reactivas tu cuenta dentro de los 30 días siguientes, recuperas ese saldo. Si Miggel termina el servicio por decisión propia y sin incumplimiento tuyo, te devuelve el saldo no consumido.
• Derecho de retracto. En el plan anual puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayas empezado a usar lo pagado. La devolución se hace dentro de los 30 días calendario siguientes.

8.Qué pasa si no pagas a tiempo

Diseñamos la mora para no dañarte el negocio:

• Nunca apagamos la captura de contactos por una deuda. Si tu formulario o tu chat traen clientes, se guardan siempre; los verás esperándote cuando te pongas al día.
• Lo primero que se apaga es lo que nos cuesta dinero (el asistente), nunca lo que te da valor.
• Nada se borra por mora. Tus datos no se eliminan por una deuda.
• Te avisamos por correo al vencer y antes de suspender.

9.Cancelación y qué pasa con tus datos

En resumen: Puedes cancelar cuando quieras; te contamos qué pasa con tus datos y en qué plazo.

• Tú puedes cancelar cuando quieras, desde el CRM o escribiéndonos. La cancelación aplica al final del período ya pagado; no hay penalidad.
• Nosotros podemos cancelar tu cuenta si incumples estos términos de forma grave (sección 10), si usas el servicio para algo ilegal, o si dejamos de prestar el servicio; en este último caso te avisamos con al menos 60 días y te damos tiempo para exportar.
• Tus datos son tuyos y te los llevas. Puedes exportar tus contactos desde el CRM en cualquier momento. Si nos pides tus demás datos, te los entregamos en archivos CSV en máximo 5 días hábiles.
• Conservación después de cancelar. Conservamos los datos de una empresa cancelada durante 30 días calendario para que puedas exportarlos o reactivarla; después se eliminan de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros contables de los pagos).

10.A qué te comprometes

Como usas Miggel para atender a tus propios clientes, hay cosas que solo tú puedes garantizar:

• Los datos de tus clientes son tuyos y tú respondes por ellos. Frente a la Ley 1581 de 2012, tú eres el Responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y Miggel es tu Encargado: los guardamos y procesamos por cuenta tuya, según lo que dice la Política de datos, y nunca para fines propios. Eso significa que te corresponde tener la autorización de tus clientes para tratar sus datos. El formulario y el chat que Miggel te da ya piden ese consentimiento y guardan qué texto se aceptó y cuándo; si captas datos por otros medios, la autorización la consigues tú.
• Nada de datos sensibles ni de menores. No uses el CRM para guardar datos de salud, orientación sexual, creencias u otros datos sensibles, ni datos de menores de edad sin la autorización de sus padres.
• Sin spam. No uses las herramientas de Miggel para enviar mensajes no solicitados. En WhatsApp, además, te obligas a cumplir las políticas de Meta para empresas; si Meta restringe tu número por incumplirlas, no es responsabilidad de Miggel.
• Uso legal y leal. No uses Miggel para actividades ilegales, para engañar a tus clientes, para hacerte pasar por otra empresa, ni para intentar acceder a datos de otras empresas o vulnerar la seguridad del sistema.
• Tu contenido. Lo que cargas en la base de conocimiento del asistente, las reglas que le das y los textos de tu sitio son tuyos y respondes por ellos: que sean ciertos, que no infrinjan derechos de otros.
• Tus llaves. Si compartes tu llave de sitio con quien construye tu página, respondes por su uso; si crees que se filtró, rótala desde el CRM (sección 12).

Si incumples esto de forma grave o reiterada, podemos suspender el asistente, la cuenta o ambos, avisándote y dándote la oportunidad de corregirlo salvo que el daño sea inmediato.

11.A qué se compromete Miggel

• Disponibilidad. Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad. No respondemos por caídas de terceros (proveedores de nube, Meta, la pasarela de pagos) ni por causas de fuerza mayor.
• La captura de contactos por encima de todo. El sistema que recibe los contactos de tu sitio está separado del resto del CRM precisamente para que siga funcionando aunque otra parte falle.
• Seguridad. Cada empresa ve solo sus datos, con controles a nivel de base de datos, conexión cifrada, registro de auditoría de las acciones importantes y revisión de seguridad de cada cambio. Las llaves y contraseñas se guardan como resúmenes criptográficos, nunca en texto plano. Detalle en la Política de datos, sección 8.
• Copias de seguridad. Miggel no ofrece copias de seguridad automáticas garantizadas. Cada negocio puede exportar sus datos en cualquier momento desde el CRM, y recomendamos hacerlo con regularidad. Si en el futuro se ofrecen copias automáticas, esta sección se actualizará con su frecuencia y tiempo de conservación.
• Soporte. Por WhatsApp y por el buzón de soporte dentro del CRM, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia). Respondemos en máximo 1 día hábil.
• Avisos. Te avisamos por correo de cobros, renovaciones, cambios de precio, cambios de estos términos y avisos de seguridad que te afecten.

12.Conectar tu sitio web al CRM

• La llave de sitio. Para que el formulario o el chat de tu página manden los contactos a tu CRM, generas una llave desde "Conecta tu sitio". Se muestra una sola vez; si la pierdes, generas otra y la anterior deja de valer pasado un margen de horas para que no se te caiga el formulario mientras la cambias.
• Dos formas de conectar. Si tu página la maneja un desarrollador, la llave va en el servidor de tu sitio y no la ve nadie. Si usas un constructor (Wix, WordPress, Webflow…), la llave es pública: va en el navegador, y por eso exige verificación anti-robots en cada envío y solo acepta envíos desde los dominios que registres. Te lo explicamos en la pantalla al elegir.
• Responsabilidad. Tu sitio y su contenido son tuyos, estén construidos por Miggel o por otro. Miggel responde por que el CRM reciba y procese correctamente lo que tu sitio le manda con una llave válida.

13.Sitios web construidos por Miggel

En resumen: Cuando construimos tu sitio web, el proceso, las entregas y la garantía siguen lo descrito en la página de Creación de sitios web.

Cuando contratas con nosotros la construcción o el mantenimiento de un sitio web, aplican además la propuesta o contrato específico del proyecto, que prevalece sobre esta sección en lo que la contradiga. En lo demás:

• Alcance y entregables son los de la propuesta aceptada. Cambios fuera del alcance se cotizan aparte.
• Contenido. Los textos, fotos, marcas y testimonios que nos entregas son tuyos y respondes por tener derecho a usarlos.
• Accesos. Si nos das credenciales (dominio, hosting, redes), las usamos solo para el proyecto y con acceso restringido, como dice la Política de datos, sección 10.
• Propiedad del sitio. Si el sitio está pagado en su totalidad, eres dueño del diseño, los textos, las imágenes que aportaste y tu dominio. Miggel conserva la propiedad de sus herramientas internas reutilizables (la base técnica común a todos los sitios) y te otorga una licencia de uso gratuita y permanente sobre la parte incluida en tu sitio.
• Al terminar el servicio o el mantenimiento. Miggel te entrega el código del sitio y una exportación de su contenido (blog, testimonios, datos de contacto del sitio) y retira su propio acceso. Importante: al terminar, la conexión con el CRM se corta. El formulario deja de enviar contactos a Miggel y el contenido que se editaba desde el CRM deja de actualizarse. Debes conectar tu formulario y tu contenido a otra herramienta.
• Mantenimiento. Si contratas mantenimiento, se cobra como está en la propuesta. Los mantenimientos programados se avisan con al menos 48 horas de anticipación; en urgencias de seguridad, avisamos lo antes posible.
• Firma. Los sitios construidos por Miggel llevan una mención discreta "hecho con Miggel" en el pie, que se puede quitar sin costo si lo pides.

14.Sobre el asistente de inteligencia artificial

El asistente es una herramienta automática. Es muy bueno, y también se puede equivocar.

• Habla en nombre de tu negocio con las reglas que tú le das. Configúralo, revisa sus conversaciones en el CRM y ajusta sus reglas; eso es parte de usarlo bien.
• Puede agendar por ti, dentro de lo que tú hayas configurado (servicios, horarios, precios). Lo que agende queda registrado y auditado; tú puedes cancelarlo o reprogramarlo. No cobra a tus clientes ni recibe pagos en su nombre: los pagos que ellos te hagan los registras tú en el CRM.
• No da consejo profesional (médico, legal, financiero) y no debes configurarlo para que lo dé.
• Escala a una persona cuando no sabe, cuando el cliente lo pide o cuando tus reglas lo indican; en ese momento te avisa y deja de responder por sí solo en esa conversación.
• Miggel no responde por decisiones que tomes basándote en lo que el asistente diga ni por el contenido de sus respuestas más allá de haberlo construido con diligencia; respondemos por que el sistema funcione como está descrito.

15.Propiedad intelectual y marca

• Lo tuyo es tuyo: tus datos, tus contactos, tus conversaciones, tu contenido y tu marca. Miggel no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia necesaria para prestarte el servicio.
• Lo nuestro es nuestro: el software de Miggel, su diseño, sus textos, su marca y sus nombres. Te damos una licencia de uso, no exclusiva y no transferible, mientras tengas cuenta. No puedes copiarlo, revenderlo ni usarlo para construir un servicio competidor.
• Marca. Puedes decir que usas Miggel; no puedes usar nuestra marca de forma que sugiera que Miggel avala tu negocio. Miggel solo te nombra como cliente o caso de éxito con tu autorización expresa y por escrito (un correo es suficiente).

16.Límites de responsabilidad

En resumen: Miggel responde por lo que depende de Miggel; no por resultados comerciales, servicios de terceros ni usos indebidos.

Miggel es una herramienta para tu negocio; el negocio lo diriges tú. Por eso, dentro de lo que la ley colombiana permite:

• Miggel responde por los daños directos que te cause un incumplimiento nuestro, hasta el valor de lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que los causó.
• Miggel no responde por lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades, daños indirectos, ni por lo que dejes de ganar por una interrupción del servicio, salvo dolo o culpa grave.
• Miggel no responde por fallas de terceros de los que depende el servicio (proveedores de nube e inteligencia artificial, Meta/WhatsApp, la pasarela de pagos, tu proveedor de internet) ni por fuerza mayor.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley como consumidor cuando aplique, ni la responsabilidad de Miggel como Encargado frente a la Ley 1581.

17.Cambios a estos términos

• Los cambios importantes a estos términos se avisan por correo a los clientes con al menos 15 días de antelación, y se publica la nueva versión con su fecha.
• Cada versión tiene un número. Al crear tu cuenta aceptas la versión vigente ese día, y guardamos qué versión aceptaste y cuándo; si más adelante te pedimos aceptar una nueva, quedará registrado igual.
• Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor de un cambio es aceptarlo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de esa fecha.

18.Ley aplicable, quejas y contacto

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes intentarán primero un arreglo directo; de no lograrlo, acudirán a los jueces competentes de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos que la ley ponga a disposición del consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio).
• Quejas y reclamos: hola@miggel.app o WhatsApp +57 313 342 0055. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Datos personales: datos@miggel.app, con los derechos y plazos de la Política de datos.
• Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida, las demás siguen en pie.

Versión 1.1 — Publicada el 2 de octubre de 2026, vigente desde el 17 de octubre de 2026. La versión 1.0 rigió desde el 15 de septiembre de 2026; cambian las secciones 1, 5 y 14 (nadie les cobra a tus clientes desde Miggel, y la renovación se paga con enlace).