Puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento
En Miggel no necesitas dar explicaciones para pedir que borremos lo que tenemos sobre ti. Esta página explica quién puede pedirlo, cómo, qué borramos, qué no podemos borrar todavía y cuánto tardamos. Es un derecho que te da la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y lo atendemos seas quien seas: una persona que escribió a un negocio por WhatsApp, un negocio que usa nuestro CRM, o alguien que nos dejó sus datos en este sitio.
¿Quién trata tus datos? Depende de cómo llegaron a nosotros
| Si tú eres… | Miggel es… | Quién responde por tus datos |
|---|---|---|
| Una persona que escribió a un negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger, o por el chat o el formulario del sitio de ese negocio, y ese negocio usa Miggel | Encargado: guardamos y procesamos esos datos por cuenta del negocio | El negocio es el Responsable. Tu solicitud se tramita a través del negocio, y Miggel la ejecuta en máximo 5 días hábiles desde que el negocio la pide. |
Un negocio o una persona con cuenta en el CRM de Miggel (app.miggel.app) | Responsable de los datos de tu cuenta y de tu relación comercial con nosotros | Miggel |
| Alguien que dejó sus datos en miggel.app (formulario, chat de demostración) o nos escribió por WhatsApp | Responsable | Miggel |
1.Cómo solicitar la eliminación
En resumen: Escribe a datos@miggel.app o al WhatsApp +57 313 342 0055 diciendo quién eres, qué quieres borrar y con qué negocio hablaste. No pedimos documento de identidad.
Escríbenos a datos@miggel.app (o por WhatsApp al +57 313 342 0055) con:
- Quién eres: tu nombre y el celular o correo con el que nos conociste (es el dato con el que te buscamos en el sistema).
- Qué quieres: "eliminar mis datos". Si solo quieres borrar una parte (por ejemplo, dejar de recibir mensajes pero seguir siendo cliente del negocio), dínoslo: también se puede.
- Con quién: si escribiste a un negocio que usa Miggel, el nombre del negocio (o el número de WhatsApp al que escribiste), para encontrar tus datos donde están.
- Un medio para responderte (el mismo correo o número desde el que escribes sirve).
No te pedimos documento de identidad para una eliminación. Si la solicitud llega desde el mismo correo o número que figura en los datos, eso es identificación suficiente. Si llega desde otro, te haremos una verificación sencilla (un mensaje al canal registrado) antes de borrar, para que nadie pueda pedir el borrado de datos ajenos.
Si eres un negocio con cuenta en Miggel, escríbenos desde el correo de administrador de tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta".
2.Qué eliminamos, según tu caso
En resumen: Lo que se borra depende de cómo llegaron tus datos: como cliente de un negocio que usa Miggel, como cuenta del CRM, como contacto de miggel.app o como canal conectado.
2.1.Si escribiste a un negocio que usa Miggel (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat o formulario de su sitio)
El negocio es el Responsable de tus datos, así que tu solicitud se tramita a través de él: puedes pedírsela directamente, o escribirnos a nosotros y se la trasladamos. Cuando el negocio pide la eliminación, Miggel la ejecuta en máximo 5 días hábiles, para que el negocio pueda responderte dentro del plazo legal de 15 días hábiles. Al ejecutarla:
- Tus datos de identificación (nombre, teléfono, correo) se anonimizan de forma irreversible en el CRM del negocio: el registro deja de poder asociarse contigo y no se puede "des-anonimizar".
- Tus conversaciones con el asistente o con el equipo del negocio dejan de estar vinculadas a ti.
- Dejas de recibir mensajes desde Miggel en nombre de ese negocio: avisos de citas, campañas, respuestas. Si diste tu autorización para recibir promociones, queda revocada en el mismo acto.
- Si tenías citas, cotizaciones o pagos registrados por el negocio, el hecho de que existieron se conserva como registro del negocio, pero sin tus datos personales.
El negocio puede hacerlo él mismo desde su CRM con una sola acción (la misma que ejecutamos nosotros), y queda en un registro de auditoría cuándo y quién lo hizo.
2.2.Si tienes una cuenta en el CRM de Miggel (negocio o miembro de su equipo)
- Si eres miembro del equipo de un negocio: eliminamos tu usuario y su acceso; tu nombre deja de aparecer en el CRM salvo en el registro de auditoría de acciones pasadas, donde queda sustituido por un identificador interno.
- Si eres el administrador del negocio y pides eliminar la cuenta completa: se cierra la suscripción, se eliminan los accesos de todo el equipo y se borran los datos del negocio y de sus clientes finales (contactos, conversaciones, agenda, etiquetas, campañas, plantillas, saldo). Antes de borrar te confirmamos por escrito, porque es irreversible y afecta a tu equipo; puedes exportar primero tus contactos (el CRM lo tiene en
Contactos → Exportar). - Lo único que se conserva son las facturas y los pagos entre Miggel y tu negocio, durante 10 años (sección 3).
Ten en cuenta que una empresa en prueba que nadie usa también se elimina sola: si nadie entra al CRM durante 90 días, te avisamos al correo y, pasados 30 días desde ese aviso sin respuesta, la empresa y sus datos se borran (Términos del servicio, sección 4). Nunca se elimina por inactividad una empresa que haya pagado alguna vez.
2.3.Si dejaste tus datos en miggel.app o nos escribiste por WhatsApp
Anonimizamos tu registro (nombre, celular, correo, mensaje) de forma irreversible y borramos la conversación asociada. Si fuiste cliente de Miggel (CRM, sitio web, mantenimiento), aplica lo mismo de la sección 2.2 sobre facturas y pagos.
2.4.Si conectaste tu WhatsApp Business, Instagram o Facebook con Miggel
Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business (o, en el futuro, su página de Facebook o su cuenta de Instagram) con Miggel, Miggel recibe de Meta identificadores técnicos de esa cuenta (el id del número, el id de la cuenta comercial, las plantillas de mensajes) y los mensajes que sus clientes le envían. Si desconectas la integración:
- Pídenoslo por escrito (datos@miggel.app o desde
Configuración → WhatsAppen tu CRM, donde está el contacto): la desconexión la ejecuta Miggel el mismo día hábil. - Los identificadores técnicos se desactivan de inmediato y Miggel deja de recibir mensajes de esa cuenta.
- También puedes retirarle a Miggel el permiso desde tu cuenta de Meta: en el Administrador comercial de Meta → Configuración del negocio → Integraciones → Aplicaciones conectadas, o en Facebook en Configuración → Apps y sitios web. Retirar el permiso allí corta el acceso aunque no nos escribas.
- Los mensajes y contactos que ya estaban en tu CRM siguen siendo tuyos hasta que pidas la eliminación de la cuenta (sección 2.2).
3.Cuánto se conserva cada dato (y por qué)
En resumen: Los datos del CRM de un negocio se borran 30 días después de cancelar; las facturas y pagos con Miggel se guardan 10 años, y la constancia de tu solicitud, 5 años.
Solo conservamos lo que hace falta, y solo el tiempo necesario:
| Dato | Cuánto se guarda | Por qué |
|---|---|---|
| Datos del CRM de cada negocio (contactos, leads, oportunidades, reservas, pagos y cuotas de sus clientes) | 30 días calendario tras cancelar; luego se eliminan | Son registros del negocio; la obligación de conservarlos es del negocio, que debe exportarlos |
| Facturas y pagos entre Miggel y sus clientes (los negocios) | 10 años | Obligación de conservación de documentos comerciales |
| Constancia de que se recibió y atendió una solicitud de eliminación (fecha, solicitante, qué se eliminó; sin los datos eliminados) | 5 años | Poder demostrar que la solicitud se cumplió |
Nunca conservamos tu nombre, teléfono o correo "por si acaso" después de una solicitud de eliminación.
4.Cuánto tardamos y cómo lo confirmamos
- Te confirmamos que recibimos la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Cuando Miggel es el Responsable (tu cuenta del CRM, o datos que dejaste en miggel.app o por WhatsApp con Miggel), ejecutamos la eliminación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibo, que es el plazo máximo que la Ley 1581 da para atender un reclamo.
- Cuando el Responsable es un negocio que usa Miggel, Miggel ejecuta la eliminación en máximo 5 días hábiles desde que el negocio la pide.
- Si por alguna razón no pudiéramos cumplir el plazo, te diremos por qué y la fecha exacta, que no superará los 8 días hábiles adicionales.
- Cuando esté hecho, te enviamos una confirmación por escrito al medio que indicaste, con la fecha de ejecución y, si aplica, lo que se conservó por obligación legal y hasta cuándo.
Si tu solicitud está incompleta (por ejemplo, no sabemos con qué negocio buscarte), te lo pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no respondes en 2 meses, la entenderemos desistida, y siempre podrás enviar una nueva.
5.Si no estás conforme
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes:
- Escribirnos de nuevo a datos@miggel.app indicando la fecha de tu solicitud anterior; la revisará directamente el responsable de datos de Miggel.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales — www.sic.gov.co —, que es la autoridad en Colombia para estos temas. La ley exige agotar primero el trámite con nosotros (el punto 1).
6.Quién responde por esta página
| Dato | Valor |
|---|---|
| Responsable | Stiven Ceballos, persona natural, que opera bajo la marca Miggel |
| NIT | 1017240577-1 |
| Cargo | Fundador |
| Domicilio | Carrera 50B # 67-71, Medellín, Colombia |
| Correo para eliminación de datos | datos@miggel.app |
| +57 313 342 0055 |
Esta página forma parte de nuestra Política de tratamiento y uso de datos y de los Términos del servicio. El procedimiento que aplica a tu solicitud es el vigente el día en que la envías.
7.Cambios a esta política
Los cambios importantes a esta política se avisan por correo a los clientes con al menos 15 días de antelación, y se publica la nueva versión en esta misma página con su fecha.
Versión 1.0 — Vigente desde el 15 de septiembre de 2026.